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Accueillir sa clientèle anglophone

Dernière mise à jour : 30/06/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Vous souhaitez briser les barrières de la langue ? La maîtrise de l’anglais se révèlera être la véritable clé de voute, de votre relation avec la clientèle étrangère. S’exprimer dans la langue universelle n°1, boostera votre efficacité commerciale.
Objectifs de la formation
  • Intégrer et respecter les standards d'accueil internationaux
  • Pratiquer une écoute attentive et échanger avec votre clientèle internationale 
  • Perfectionner les méthodes d'accueil
Les points forts de la formation
  • Une formation pratico-pratique basée sur la production
  • Un formateur expert dans son domaine avec plus de 10 ans d'expérience
  • Accompagnement individuel pour que chacun puisse progresser à son rythme
Les grands axes de la formation
  • Assimiler les pratiques du vocabulaire usuel et professionnel de la restauration
  • Posséder un répertoire riche pour faire face aux situations courantes et professionnelles
  • Perfectionner votre prononciation 
  • Savoir accentuer les mots et donner du rythme à ses phrases.
Tout au long de la formation
  • Mise en situation et exercices d'application
  • Conversation quotidienne et professionnelle
  • Discussion sur les actualités de la presse anglaise

Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.
Public visé
Toute personne dans le secteur de la restauration et/ou dans tout type d‘hébergement touristique amené à recevoir une clientèle étrangère.
Prérequis
Aucun.
Modalités pédagogiques
Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.
  • Exposés interactifs
  • Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
  • Démonstration des gestes professionnels en fonction des thématiques abordées
  • Mises en situation et exercices de simulation
  • Analyse et résolution de problèmes
  • ...
En présentiel ou à distance mais toujours en synchrone avec un formateur.
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux
Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...
Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices
Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
  • Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
  • Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de stage
  • Attestation de participation
PERSONNALISEZ VOS FORMATIONS
Le contenu de la formation peut‐être adapté et le timing modulé en fonction des besoins et des demandes spécifiques des participants, dans le respect des objectifs de formation visés
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