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Accueillir sa clientèle anglophone

Dernière mise à jour : 21/10/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Vous souhaitez briser les barrières de la langue ? La maîtrise de l’anglais se révèlera être la véritable clé de voute, de votre relation avec la clientèle étrangère. S’exprimer dans la langue universelle n°1, boostera votre efficacité commerciale.

Objectifs de la formation

  • Intégrer et respecter les standards d'accueil internationaux
  • Pratiquer une écoute attentive et échanger avec votre clientèle internationale 
  • Perfectionner les méthodes d'accueil

Les points forts de la formation

  • Une formation pratico-pratique basée sur la production
  • Un formateur expert dans son domaine avec plus de 10 ans d'expérience
  • Accompagnement individuel pour que chacun puisse progresser à son rythme

Les grands axes de la formation

  • Assimiler les pratiques du vocabulaire usuel et professionnel de la restauration
  • Posséder un répertoire riche pour faire face aux situations courantes et professionnelles
  • Perfectionner votre prononciation 
  • Savoir accentuer les mots et donner du rythme à ses phrases.
Tout au long de la formation

  • Mise en situation et exercices d'application
  • Conversation quotidienne et professionnelle
  • Discussion sur les actualités de la presse anglaise

Intéressé ?

N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.

Public visé

Toute personne dans le secteur de la restauration et/ou dans tout type d‘hébergement touristique amené à recevoir une clientèle étrangère.

Prérequis

Aucun.

Modalités pédagogiques

Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.

  • Exposés interactifs
  • Apport théorique (vocabulaire et grammaire professionnels)
  • Démonstration des gestes professionnels en fonction des thématiques abordées
  • Mises en situation et jeux de rôles
  • ...
En présentiel ou à distance mais toujours en synchrone avec un formateur.

Moyens et supports pédagogiques

Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux

Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...

Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices

Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
  • Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
  • Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de stage
  • Attestation de participation

Informations sur l'admission

Les délais d'accès à la formation (durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la formation) sont dépendants du type de formation, des modalités de financement, ...  Les délais d'accès seront envisagés lors d'étude du projet de formation.

PERSONNALISEZ VOS FORMATIONS

Le contenu de la formation peut‐être adapté et le timing modulé en fonction des besoins et des demandes spécifiques des participants, dans le respect des objectifs de formation visés

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Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
logiciel spécialisé pour centres et organismes de formation