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Communication : utiliser les bons codes relationnels avec ses clients

Dernière mise à jour : 30/06/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Objectifs de la formation
  • Connaître les règles de la communication verbale et non verbale
  • Maîtriser son mode de communication selon des méthodes et des outils spécifiques, pour gérer des situations conflictuelles
  • Adapter son comportement au contexte et au profil du client 
Les points forts de la formation
  • Une formation pratico-pratique basée sur la production
  • Un formateur expert dans son domaine avec plus de 10 ans d'expérience
  • Accompagnement individuel pour que chacun puisse progresser à son rythme
Les grands axes de la formation
  • Se connaître et comprendre ses propres réactions face aux autres
  • Prendre conscience de l'importance de la communication non-verbale
  • Découvrir les techniques nécessaires à une communication de qualité 
  • Gérer les différents profils clients avec subtilité
  • Faire face aux clients difficiles avec aisance

Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme
Public visé
Toute personne en contact avec la clientèle et/ou encadrant une équipe.
Prérequis
Aucun.
Modalités pédagogiques
Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.
  • Exposés interactifs
  • Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
  • Démonstration des gestes professionnels en fonction des thématiques abordées
  • Mises en situation et exercices de simulation
  • Analyse et résolution de problèmes
En présentiel ou à distance mais toujours en synchrone avec un formateur
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux
Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...
Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices
Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
  • Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
  • Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de stage
  • Attestation de participation
PERSONNALISEZ VOS FORMATIONS
Le contenu de la formation peut‐être adapté et le timing modulé en fonction des besoins et des demandes spécifiques des participants, dans le respect des objectifs de formation visés
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