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La communication interpersonnelle ou le pouvoir du collectif
Dernière mise à jour : 20/10/2022

Objectifs de la formation
- Être en mesure d'identifier les différentes composantes de la communication afin d'améliorer ses compétences et d'avoir des échanges efficaces
- Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
- Convaincre et faire passer ses messages
Les points forts de la formation
- Formateur avec une expérience de plus de 10 ans dans des fonctions de vente en boutique et petits commerces
- Pour que les participants obtiennent une réelle plus-value dans leur pratique quotidienne, chaque module fait l'objet de mise en situation dans leur propre domaine d'activité.
Les grands axes de la formation
- Les fondamentaux de la communication Communication verbale et non verbale
- Apprendre à écouter, observer, détecter et comprendre le fonctionnement de son interlocuteur pour s'adapter à lui et optimiser ainsi sa communication
- Les échanges
- La cohérence sur les trois canaux (verbal, para verbal, non verbal)
- Convaincre et faire adhérer
- Le traitement des objections
- Les situations difficiles Identifier et analyser les situations délicates
- S'affirmer dans la communication
Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme
Public visé
Prérequis
Modalités pédagogiques
Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.
- Exposés interactifs
- Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
- Démonstration des gestes professionnels en fonction des thématiques abordées
- Mises en situation et exercices de simulation
- Analyse et résolution de problèmes
- ...
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux
Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...
Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices
Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....
Modalités d'évaluation et de suivi
- Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
- Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
- Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de stage
- Attestation de participation