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La communication interpersonnelle ou le pouvoir du collectif
Dernière mise à jour : 30/06/2022
«Comprendre l’autre et se faire comprendre » à la fois si simple à dire et si complexe à faire... Et pourtant si essentiel dans notre vie au quotidien et à la croissance des commerces !
Objectifs de la formation
- Être en mesure d'identifier les différentes composantes de la communication afin d'améliorer ses compétences et d'avoir des échanges efficaces
- Savoir décoder, prévenir et éviter les situations à risque
- Convaincre et faire passer ses messages
Les points forts de la formation
- Formateur avec une expérience de plus de 10 ans dans des fonctions de vente en boutique et petits commerces
- Pour que les participants obtiennent une réelle plus-value dans leur pratique quotidienne, chaque module fait l'objet de mise en situation dans leur propre domaine d'activité.
Les grands axes de la formation
- Les fondamentaux de la communication Communication verbale et non verbale
- Apprendre à écouter, observer, détecter et comprendre le fonctionnement de son interlocuteur pour s'adapter à lui et optimiser ainsi sa communication
- Les échanges
- La cohérence sur les trois canaux (verbal, para verbal, non verbal)
- Convaincre et faire adhérer
- Le traitement des objections
- Les situations difficiles Identifier et analyser les situations délicates
- S'affirmer dans la communication
Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme
Public visé
Tout public souhaitant assurer la qualité et l'efficacité de ses communications professionnelles comme privées.
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.
- Exposés interactifs
- Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
- Démonstration des gestes professionnels en fonction des thématiques abordées
- Mises en situation et exercices de simulation
- Analyse et résolution de problèmes
- ...
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux
Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...
Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices
Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....
Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...
Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices
Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....
Modalités d'évaluation et de suivi
- Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
- Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
- Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
- Questionnaire de satisfaction en fin de stage
- Attestation de participation