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Optimiser son accueil physique et téléphonique

Dernière mise à jour : 01/07/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
N’avez-vous jamais entendu dire que les premières secondes d’une première rencontre sont essentielles et conditionnent la suite des échanges? L'accueil client est un élément fondamental qui crée et favorise une ambiance propice à un futur acte de vente.
Objectifs de la formation
  • Maîtriser les techniques d'accueil au téléphone et en face à face
  • Communiquer efficacement
  • Donner une image de qualité
  • Apprendre à traiter les situations difficiles
  • Appliquer sur des cas concrets
Les points forts de la formation
  • Formateur avec une expérience de plus de 10 ans dans des fonctions de vente en boutique et petits commerces
  • Pour que les participants obtiennent une réelle plus-value dans leur pratique quotidienne, chaque module fait l'objet de mise en situation dans leur propre domaine d'activité.
Les grands axes de la formation
Augmenter son chiffre d'affaires en utilisant les bonnes techniques d'accueil et en gérant qualitativement la relation client
Accueil et qualité de service
• Un accueil réussi
• L'accueil physique
• L'accueil téléphonique
• Orienter son interlocuteur, traiter les demandes
• Concilier accueil téléphonique et physique
• Faire face aux situations délicates


Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.
Public visé
Toute personne souhaitant développer ses compétences en matière d'accueil : vendeurs, commerçants, hôte/sse d'accueil, dirigeants...
Prérequis
Aucun
Modalités pédagogiques
Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.
  • Exposés interactifs
  • Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
  • Démonstration des gestes professionnels en fonction des thématiques abordées
  • Mises en situation et exercices de simulation 
  • Analyse et résolution de problèmes
  • ...
En présentiel ou à distance mais toujours en synchrone avec un formateur
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux
Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...
Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices
Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
  • Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
  • Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de stage
  • Attestation de participation
PERSONNALISEZ VOS FORMATIONS
Le contenu de la formation peut‐être adapté et le timing modulé en fonction des besoins et des demandes spécifiques des participants, dans le respect des objectifs de formation visés
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Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
logiciel spécialisé pour centres et organismes de formation