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Gestion de la Relation client

Dernière mise à jour : 30/06/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Maitrisez les outils et techniques destinés à placer les attentes des clients et des prospects au cœur de votre stratégie afin de les satisfaire et de les fidéliser pour pérenniser votre activité.
Objectifs de la formation
  • Devenez un expert dans toutes les situations de la relation client
  • Prendre conscience des avantages et des enjeux d'un service de qualité
  • Optimiser son savoir-être relationnel en communicant de manière individualisée et adaptée à chacun de ses clients
  • Se différencier de ses concurrents par la maitrise d'une relation client de qualité
Les points forts de la formation
  • Formateur avec une expérience de plus de 10 ans dans des fonctions commerciales opérationnellles 
  • Pour que les participants obtiennent une réelle plus-value dans leur pratique quotidienne, chaque module fait l'objet de mise en situation dans leur propre domaine d'activité.
Les grands axes de la formation
  • Maîtriser son image et son impact
  • Développer la confiance en soi et connaître ses capacités
  • Connaître les mécanismes de la communication
  • Développer son sens de l'écoute
  • Posséder les techniques de base de la communication par téléphone,
  • Gérer l'accueil des clients, même difficiles

Intéressé ?
N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.
Public visé
Tous publics.
Prérequis
Aucun.
Modalités pédagogiques
Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.
  • Exposés interactifs
  • Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
  • Démonstration des gestes professionnels en fonction des thématiques abordées
  • Mises en situation et exercices de simulation 
  • Analyse et résolution de problèmes
  • ...
En présentiel ou à distance mais toujours en synchrone avec un formateur 
Moyens et supports pédagogiques
Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux
Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...
Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices
Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ....
Modalités d'évaluation et de suivi
  • Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
  • Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
  • Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de stage
  • Attestation de participation
PERSONNALISEZ VOS FORMATIONS
Le contenu de la formation peut‐être adapté et le timing modulé en fonction des besoins et des demandes spécifiques des participants, dans le respect des objectifs de formation visés
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logiciel spécialisé pour centres et organismes de formation