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Gestion de la Relation client

Dernière mise à jour : 19/01/2023

Bannière visuelle de présentation de la formation
Maitrisez les outils et techniques destinés à placer les attentes des clients et des prospects au cœur de votre stratégie afin de les satisfaire et de les fidéliser pour pérenniser votre activité.

Objectifs de la formation

  • Devenez un expert dans toutes les situations de la relation client
  • Prendre conscience des avantages et des enjeux d'un service de qualité
  • Optimiser son savoir-être relationnel en communicant de manière individualisée et adaptée à chacun de ses clients
  • Se différencier de ses concurrents par la maitrise d'une relation client de qualité

Les points forts de la formation

  • Formateur avec une expérience de plus de 10 ans dans des fonctions commerciales opérationnellles 
  • Pour que les participants obtiennent une réelle plus-value dans leur pratique quotidienne, chaque module fait l'objet de mise en situation dans leur propre domaine d'activité.

Les grands axes de la formation

  • Maîtriser son image et son impact
  • Développer la confiance en soi et connaître ses capacités
  • Connaître les mécanismes de la communication
  • Développer son sens de l'écoute
  • Posséder les techniques de base de la communication par téléphone,
  • Gérer l'accueil des clients, même difficiles

Intéressé ?

N'hésitez pas à nous demander l'intégralité du programme.

Public visé

Tous publics.

Prérequis

Aucun.

Modalités pédagogiques

Pédagogie positive, active et participative, adaptée au domaine d'intervention et à la constitution du groupe de participants.

  • Exposés interactifs
  • Apport de connaissances sur des cas concrets avec débriefing
  • Mises en situation et exercices de simulation 
  • Analyse et résolution de problèmes
  • ...
En présentiel ou à distance mais toujours en synchrone avec un formateur 

Moyens et supports pédagogiques

Les formations se déroulent dans vos locaux ou dans nos propres locaux

Salles de formation équipées et adaptées aux besoins de la formation professionnelle : paperboard, marqueurs, feuilles blanches, stylos, connexion internet, vidéoprojecteur, ...

Supports pédagogiques adaptés à la formation : diaporamas, vidéos, affiches, cahier d'exercices

Remis stagiaire : syllabus numérique, fiches de synthèse, fiches techniques, ...

Modalités d'évaluation et de suivi

  • Entretien ou questionnaire de positionnement avant la formation
  • Evaluation formative des productions réalisées pendant la formation
  • Evaluation sommative réalisée sous forme d'un QCM ou d'un exercice d'application et/ou de créativité en fin de formation
  • Questionnaire de satisfaction en fin de stage
  • Attestation de participation

Informations sur l'admission

Les délais d'accès à la formation (durée estimée entre la demande du bénéficiaire et le début de la formation) sont dépendants du type de formation, des modalités de financement, ...  Les délais d'accès seront envisagés lors d'étude du projet de formation.

PERSONNALISEZ VOS FORMATIONS

Le contenu de la formation peut‐être adapté et le timing modulé en fonction des besoins et des demandes spécifiques des participants, dans le respect des objectifs de formation visés

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Catalogue de formation propulsé par Dendreo,
logiciel spécialisé pour centres et organismes de formation