MODULE 8 - Formation fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

Connaître les fondamentaux du marketing. Exploiter une base de données, cibler les actions et mesurer les retours.

Cette formation est éligible à l'opération "La mallette du dirigeant" de L'AGEFICE. Renseignez-vous ! Possibilité de financement à 100%.

Objectif du module Fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients

  • Connaître les fondamentaux du marketing
  • Identifier l’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
  • Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et en mesurer les retours
Programme
Public
Pré-requis
Pédagogie
Suivi et évaluation
  1. Fondamentaux du marketing
    – Le Marketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
    o Principales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise en œuvre
    o Evolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
    – Analyse de son environnement, de la concurrence et des publics-cibles (segmentation, positionnement, stratégies produit)
    o Définition de la stratégie marketing : les étapes clés
    o Segmentation et ciblage des marchés prioritaires
    o Le positionnement d’une marque ou d’une gamme de produits/services
    – Réalisation d’un plan marketing (structure et démarche)
    o Structure type d’un plan marketing
    o Méthodes et outils de pilotage et de contrôle

  2. L’intérêt de l’utilisation d’un fichier clients
    – Fichier clients/prospects : Intérêt
    – Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyauté client
    – Les informations clients, levier de performance pour l’entreprise : repérer les cibles et définir le plan d’action commercial
    – Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL

  3. Les sources préexistantes pour constituer un fichier clients
    – Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
    – Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
    – Acheter ou louer des fichiers : routeurs

  4. Constituer et exploiter sa base de données clients
    – Définitions des besoins
    – Définitions des données et typologies

  5. Exploiter efficacement sa base de données
    – L’importance de faire vivre sa base de données
    – L’entretien et le nettoyage de sa base
    – Dédoublonnage et déduplication
    – Les clés d’enrichissement de la base de données

  6. Du fichier clients au CRM
    – Définition de la gestion de la relation client
    – Customer Relationship Management (CRM)
    – Avantages, inconvénients
    – Solutions présentes sur le marché
  • Les dirigeants d’entreprise (et/ou leur conjoint collaborateur), non-salariés ou assimilés relevant de l’AGEFICE
  • Salariés travaillant dans un service comptabilité
  • Demandeurs d’emploi

Aucun

  • La formation est abordée de façon pratique avec des exercices directement liés aux besoins des stagiaires
  • Echange entre les intervenants
  • Exercices récapitulatifs des notions abordées
  • Exercices de fin de formation
  • Attestation de fin de formation

Les informations à propos de ce module

14 heures de formation

600€ HT soit 720 TTC / participant (Prise en charge à 100% ressortissant AGEFICE sauf TVA)

Formation réalisée en centre :Zone d’Activité Économique du Puech Radier - Bâtiment 19 - 34970 Lattes

De 3 à 8 stagiaires

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